Définition d’une réclamation
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement formulé par un apprenant, un client ou un financeur, relatif au déroulement ou au contenu d’une formation.
Procédure de traitement des réclamations
Toute réclamation peut être transmise :
● Par courrier électronique à formevo@yonnovia.fr
● Par formulaire dan le site de FORMEVO
● Par écrit auprès de l’équipe administrative contre décharge
● Par inscription sur le registre physique des doléances.
Chaque réclamation fait l’objet :
● D’un accusé de réception,
● D’une analyse,
● D’une réponse dans un délai raisonnable.